Еволюцията на програмите за лоялност на казиното
Схемите за лоялност на казиното се развиват значително през десетилетията, трансформирайки начина, по който играчите се ангажират с игри за игри. Първоначално тези програми бяха основни системи, базирани на карти, които възнаграждаваха чести покровители с точки, които могат да бъдат изкупени за хранене или настаняване в хотела. Независимо от това, тъй като конкуренцията ескалира, казината започнаха да създават, осигурявайки по -персонализирани и многостепенни структури на награди за подобряване на лоялността на играчите.
Една важна фигура в тази трансформация е Джим Мурен, бившият изпълнителен директор на MGM Resorts International, който подчерта значението на удовлетвореността на клиентите в казино индустрията. Под негово ръководство MGM дебютира инициативата M Life Rewards, която включваше цифрови технологии за предоставяне на персонализирани оферти въз основа на поведението на играча. Можете да откриете повече за неговите проекти на неговия linkedin профил .
През 2023 г. венецианският курорт в Лас Вегас стартира основен ремонт програма за лоялност, която използва изкуствено познание, за да изследва харесванията на играчите и да приспособи наградите следователно. Предполага се, че това изместване към персонализирането, управлявано от данни, да подобри задоволването и лоялността на клиентите, тъй като играчите получават оферти, които се привеждат в съответствие с поведението си на игри. За допълнителна представа за схемите за лоялност в сектора на казиното посетете The New York Times
Освен това, мобилните приложения са се превърнали в решаващ компонент на съвременните програми за лоялност, позволяват на играчите да проследяват своите точки, да получат сигнали в реално време за сделки и дори да присъстват на изключителни поводи. Това удобство не само подобрява участието на потребителите, но и култивира чувството за принадлежност сред играчите. Разгледайте иновативните опции за лоялност на казино online.
Докато околната среда продължава да се трансформира, казината трябва да коригират своите програми за лоялност, за да изпълнят развиващите се очаквания на играчите. Чрез използване на технологията и съсредоточавайки се върху персонализираните преживявания, казината могат да изграждат трайни отношения с своите клиенти, в крайна сметка да доведат до приходи и да подобрят лоялността на марката.
